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Vous pilotez l’ensemble de l’activité de votre service client dans une seule et unique interface
Comment fidéliser ses clients et en conquérir des nouveaux grâce au Centre de Contacts ?
C’est indéniable, les clients et les prospects sont indispensables pour le fonctionnement d’une entreprise. Pour qu’ils continuent de travailler à vos côtés vous devez leur prouver qu’ils ont raison de vous faire confiance quotidiennement. La gestion de la relation client doit devenir l’une des priorités des entreprises pour obtenir un service client de qualité.
C’est à ce moment-là que le centre de contacts omnicanal entre en jeu pour vous épauler. Il est le centre névralgique de votre entreprise : il permet de structurer, piloter et mesurer votre relation clients avec fluidité et efficacité. Peu importe le profil ou les habitudes de communication de vos clients et prospects, la solution de Centre de Contacts offre la possibilité de capturer, analyser, prioriser et distribuer les messages au bon destinataire instantanément.
Vous pouvez ainsi capitaliser sur l’expertise de vos collaborateurs et apporter une vraie valeur ajoutée dans vos échanges au quotidien avec vos interlocuteurs grâce à la solution de gestion des interactions clients multicanal d’ISI-COM que nous proposons : Interact.
Elle est aujourd’hui une référence du logiciel de centre de contacts, de par sa richesse fonctionnelle, son ergonomie, sa fiabilité ainsi que ses capacités d’intégration et de paramétrage.
Vous pouvez opter pour une solution de Centre de Contact flexible et facilement activable sur le cloud ou une solution on-premise qui vous permet de garder la main en interne. De plus, grâce à sa compatibilité avec la plupart des solutions de téléphonie, le centre de contacts peut s’appuyer sur votre téléphonie existante.
Dans tous les cas, vos salariés peuvent exercer leurs missions quotidiennes de manière optimale, ils retrouvent le même environnement de travail indépendamment de leur localisation si le télétravail fait partie de vos habitudes.
La solution est dédiée à tous les acteurs de l’entreprise : agents, superviseurs, statisticiens, administrateurs, marketing, direction… permettant une véritable synergie des collaborateurs au service des clients, de la performance des équipes et du bien-être des collaborateurs.
Savez-vous exactement ce qu’est un Centre de Contacts ?
En bref, le Centre de Contacts est la version moderne du Centre d’Appels. Il permet de gérer toutes les interactions entrantes et sortantes avec vos clients ou vos prospects. Ces interactions peuvent aussi bien être issues du canal classique qui est celui de la voix (appels entrants et sortants) que des canaux digitaux (le mail, le webchat ou les réseaux sociaux). Les points d’entrées vers votre entreprise sont multiples et adaptés aux typologies de vos interlocuteurs en fonction de leurs habitudes de communication. Vous ne manquez ainsi aucune opportunité et centralisez la connaissance client au sein de la même solution. De plus, mutualiser la gestion de différents canaux au sein de la même solution présente des avantages multiples !
Découvrez les fonctionnalités principales du Centre de Contacts en fonction de votre profil
Fonctionnalités environnement agent
> Ergonomie personnalisable
> Gestion de présence
> Pilotage du téléphone (parcage, transferts, mise en attente, va-et-vient, clic-to-call …)
> Chat interne
> Statistiques personnelles
> Journal des interactions
> Montée de fiche CRM
> Annuaires unifiés (LDAP, CRM, interne)
> Messagerie vocale sur PC
> Enregistrement de conversation avec pause/reprise
> Audioconférence
> Poste nomade et application mobile
> Télétravail
> Softphone
Fonctionnalités environnement superviseur
> Interface web ergonomique
> Suivi en temps réel de l’activité
> Allocation dynamique des ressources
> Analyse multicanal des performances
> Rapports statistiques personnalisés
> Personnalisation complète des vues
> Écoute discrète
> Soufflage et intrusion
> Wallboard
> Intégration d’applications externes
> Couplage avec QlikView et PowerBI
> Enquêtes de satisfaction
> Quality Monitoring
Fonctionnalités de l’environnement administrateur
> Paramétrage de la solution
> Workflow et callflow
> Remontées d’alarmes système
> Structuration des horaires de l’entreprise
> Gestion des messages audios
> Synthèse vocale (Text-to-Speech)
> Serveur vocal interactif (SVI)
> Reconnaissance vocale
> Gestion des licences
> Gestion des utilisateurs et des rôles
> Gestion des groupes de compétence
> Plan de Reprise d’Activité (PRA)
Fonctionnalités de l’environnement web
> Webchat (discussion en ligne avec les agents)
> Visioconférence (vidéo et voix)
> Cobrowsing (aide à la navigation)
> Webcallback (demande de rappel avec choix de l’horaire)
> Formulaire de contact
> Tracking de la navigation de l’internaute
> Self-service
> Envoi de vidéo par chat
> Notification (pop-up) pour entrer en contact avec un agent
> Règles comportementales (déclenchement conditionnel de l’aide)
> Transfert de chat et clic-to-call
Fonctionnalités de l’environnement télémarketing
> Campagnes d’appels avancées
> Connexion avec les données du CRM
> Scripts d’aide au discours
> Export statistiques
> Envoi de SMS en un clic
> Envoi de mail en un clic
> Champs dynamiques
> Personnalisation graphique
> Import de contact (par API ou fichier CSV)
> Intégration d’application externe dans les scripts
> Affichage dynamique des champs du script
Nous choisissons avec soin nos partenaires technologiques
IPLine compte ISI-COM parmi ses partenaires technologiques. Nous prenons le soin de collaborer avec les meilleurs partenaires dans le but de répondre efficacement aux besoins quotidiens des professionnels.
ISI-COM est éditeur de logiciel pour les centres de contacts et services clients depuis plus de 20 ans et équipe aujourd’hui plus de 3000 clients et 150 000 utilisateurs quotidiens tous secteurs confondus, en B2B et en B2C : habitat, assurances, banques, mutuelles, industrie, e-commerce, spectacles, tourisme, santé, informatique, formation, etc.
Pour résumer, ensemble nous vous apportons la possibilité d’installer une solution de centre de contacts sur-mesure qui permet une expérience fluide dans la gestion de vos échanges avec vos clients et collaborateurs.
La priorité de nos équipes est de maintenir le niveau de sécurité nécessaire au bon fonctionnement de la solution de centre de contacts : environnement hébergé et sécurisé en Datacenter ou dans vos locaux, service de trunk SIP opérateur, connectivité réseau, support 24/7, option de PRA (Plan de Reprise d’Activité)… De plus, nos ingénieurs sont certifiés sur la solution d’ISI-COM, ce qui permet une intégration forte du produit dans notre écosystème.
Don’t worry, IPLine s’occupe de tout ! Grâce à notre capacité d’intervention sur différentes problématiques : réseaux, hébergement, sécurité, téléphonie mais aussi centre de contact. IPLine devient votre interlocuteur unique ! Cette vue d’ensemble sur vos projets permet une intervention efficace en cas de panne. Be IP !
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