Centre de contacts omnicanal : optimisez vos relations clients

Bénéficiez de multiples interactions possibles avec nos différents canaux : voix, mail, webchat, réseaux sociaux…
Pilotez l’ensemble de l’activité de votre service client dans une seule et unique interface
Mesurez votre activité temps réel à l’aide d’indicateurs multicanaux pour une analyse fine et granulaire
Communiquez et oeuvrez avec l’ensemble des services de l’entreprise pour la résolution des demandes clients

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Centre de contacts omnicanal : optimisez vos relations clients - Dstny France

Le centre de contacts facilite vos relations avec vos clients et vos prospects

Richesse fonctionnelle, ergonomie, capacités d’intégration et de paramétrage

Solution flexible et facilement activable sur le cloud ou on-premise

Compatibilité avec la plupart des offres de téléphonie, déploiement depuis votre téléphonie existante

Connaissance clients optimisée grâce au lien CTI avec votre applicatif de gestion

Environnement de travail identique indépendamment de la localisation

Les fonctionnalités du centre de contacts

Environnement agent

– Ergonomie personnalisable
– Pilotage du téléphone (parcage, transferts, attente, clic-to-call …)
– Chat interne
– Statistiques personnelles et journal des interactions
– Montée de fiche CRM et annuaires unifiés (LDAP, CRM, interne)
– Messagerie vocale sur PC
– Enregistrement de conversation
– Audioconférence
– Poste nomade
– Softphone

Environnement superviseur

– Suivi en temps réel de l’activité
– Allocation dynamique des ressources
– Analyse des performances
– Rapports statistiques
– Personnalisation des vues
– Écoute discrète
– Soufflage et intrusion
– Intégration d’applications externes
– Couplage avec QlikView, PowerBI
– Enquêtes de satisfaction
– Quality Monitoring

Environnement administrateur

– Paramétrage de la solution
– Workflow et callflow
– Remontées d’alarmes système
– Structuration des horaires
– Gestion des messages audios
– Synthèse vocale (Text-to-Speech)
– Serveur vocal interactif (SVI) et reconnaissance vocale
– Gestion des licences
– Utilisateurs et groupes de compétence
– Plan de Reprise d’Activité (PRA)

Environnement web

– Webchat
– Visioconférence
– Cobrowsing (aide à la navigation)
– Webcallback (demande de rappel avec choix de l’horaire)
– Formulaire de contact
– Tracking de la navigation
– Notification pour entrer en contact avec un agent
– Règles comportementales (déclenchement de l’aide)
– Transfert de chat et clic-to-call

Environnement télémarketing

– Campagnes d’appels avancées
– Connexion avec les données CRM
– Scripts d’aide au discours
– Export statistiques
– Envoi de SMS et de mail en un clic
– Champs dynamiques et personnalisation graphique
– Import de contacts
– Intégration d’application externe dans les scripts
– Affichage dynamique des champs du script

Un partenaire de confiance pour votre centre de contacts

Dstny prend le soin de collaborer avec les meilleurs partenaires dans le but de répondre efficacement aux besoins quotidiens des professionnels en termes de centre de contacts. C’est pour cela que nous avons choisi ISI-COM, éditeur de logiciel pour les centres de contacts et services clients depuis plus de 20 ans. Ensemble nous vous installons une solution de centre de contacts sur-mesure qui permet une expérience fluide dans la gestion de vos échanges avec vos clients et collaborateurs. Don’t worry, Dstny s’occupe de tout ! Grâce à notre capacité d’intervention sur différentes problématiques : réseaux, hébergement, sécurité, téléphonie, centre de contacts… Dstny devient votre interlocuteur unique ! Cette vue d’ensemble sur votre projet centre de contacts facilite les échanges et permet une intervention efficace en cas de problème.

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