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Responsable Opérationnel de Comptes (H/F)

Type de contrat : CDI

Rémunération : Selon profil

Début : Mai 2021

Offrez-vous un futur plein d’avenir !

Votre quotidien ne vous satisfait plus… Vos talents sont bridés… Vous rêvez d’évoluer dans une entreprise vous permettant d’exprimer pleinement votre expertise et de l’étendre facilement aux domaines et métiers qui vous captivent.

Mission

Ton rôle en tant que Responsable Opérationnel de Comptes (ROC) ? 

Tu seras le contact privilégié de tes futurs clients pour toutes les demandes d’ordre technique et/ou commerciale. En étroite relation avec notre équipe commerciale, tu seras un véritable soutient pour les équipes internes et nos clients.

Tes missions ? 

En tant que ROC, tu assureras les missions suivantes :

  • Analyser la consommation des services managés (échéance des maintenances, suivi des tickets, consommation des liens et de la volumétrie…)
  • Créer des indicateurs de suivi à destination du client (concernant les tickets, les dossiers techniques, les temps de traitement, les temps de prise en compte…)
  • Suivre l’avancée des dossiers techniques et commerciaux
  • Mobiliser les bons intervenants (commerce, avant-vente, technique…) afin d’avancer sur les différents sujets
  • S’assurer du bon déroulement des dossiers et du respect de leur échéance
  • Identifier et qualifier les dossiers à venir (périmètre et échéance)
  • Définir avec le client le RACI (tableau de responsabilité)
  • Accompagner les commerciaux dans la relation client
  • Organiser, participer et suivre l’ensemble des COPIL
  • Gérer les différentes escalades
  • Mettre à jour les documentations nécessaires

Tes bénéfices à venir travailler chez IPLine ? 

En venant travailler chez IPLine :

  • Tu intégreras une aventure remplie de sens et de challenges
  • Tu pourras être force de proposition et deviendra un atout pour ton équipe
  • Tu bénéficieras d’une culture d’entreprise tournée vers la bienveillance

Profil

  • Formation

    Tu as déjà une formation commerciale ou technique et tu possèdes une culture du monde IT acquise au cours de plusieurs années d’expérience dans une mission similaire.

  • Hard Skills

    • Communication écrite
    • Gestion des problèmes
    • Gestion des projets et du portefeuille de projets
    • Identification des besoins
    • Gestion de la relation client (commercial et technique)
  • Soft Skills

    • Capacité d’adaptation et Travail en équipe
    • Ouverture d’esprit et Force de proposition
    • Organisé(e), Rigoureux(se), Agile et Pragmatique
    • Relationnel client, Compréhension des enjeux

Qui sommes nous ?

Créé en 2004, par 3 co-fondateurs, IPLine est aujourd’hui une PME de la région lyonnaise en hypercroissance.

Notre mission ? Être l’expert en management des infrastructures systèmes & réseaux auprès des PME et ETI. Nous veillons également à la sécurisation de l’information chez nos clients. Certifié ISO 27001 et Hébergeur de données de santé (HDS), notre but est d’accompagner au quotidien nos clients et partenaires pour qu’ils puissent exercer leur métier dans les meilleures conditions. Pas d’inquiétude, ici, nous ne manquons pas de projets, ni d’idées pour répondre aux besoins des entreprises qui nous font confiance.

Intégrer IPLine est une aventure professionnelle mais surtout humaine ! Plus que les compétences, IPLine est intéressé par la personnalité, la motivation et le potentiel d’évolution des talents. En quelques mots, nous recherchons des personnes passionnées par leur métier. Chaque collaborateur est encouragé à être force de propositions et responsable de ses propres projets.

Notre objectif ? Permettre à chacun de se donner les moyens de répondre à ses ambitions et de trouver la place qui lui correspond (et oui il existe plusieurs portes 😉)

Chez nous, le processus de recrutement est simple. Votre mission, si vous l’acceptez, sera de passer avec brio trois étapes obligatoires puis vous pourrez débuter pleinement l’expérience happyline ! Vous aurez l’occasion de rencontrer l’ensemble de vos interlocuteurs principaux : notre équipe RH, votre futur équipe (dont votre futur responsable) et un membre du CODIR.

Les petits +

Des afters works, des soirées, des LAN-Party, des journées ski sont régulièrement organisés pendant l’année, l’occasion de se retrouver lors d’un moment convivial et/ou festif.

Vous serez accueillis dans des locaux aménagés afin d’avoir accès à tout le confort nécessaire. Ces derniers sont idéalement situés car ils se trouve à Caluire-et-Cuire, non loin de la cité internationale de Lyon. Le télétravail est également envisageable selon les projets affectés, il ne faut pas avoir peur d’en discuter.

Qui sont les Happyliners ? Ce sont les employés d’IPLine, qui forment « la Happy Génération », un harmonieux mélange intergénérationnel (X, Y et Z). Chez nous, tout le monde forme une équipe, partager et s’entraider entre Happyliners est essentiel. Notre leitmotiv c’est « don’t worry, be IP »* ! Ce slogan reflète très bien notre culture d’entreprise et vous verrez, une fois que vous aurez gouté à l’ambiance et aux conditions de travail d’IPLine, c’est compliqué de s’en passer.

*Oui, oui, on vous entend siffloter la mélodie de « don’t worry, be happy » dans votre tête 😉

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Ingénieur Réseaux (H/F)

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CDI | Mai 2021
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Communications unifiees

Administrateur Réseaux VOIP (H/F)

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CDI | Avril 2021
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